Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde algemene staat bevinden als toen je het ontving, met labels en in de originele verpakking, en mag het niet meer gebruikssporen vertonen dan nodig was om het artikel te beoordelen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Vertoont het artikel meer gebruikssporen dan dat, dan kunnen we een waardevermindering toepassen op het terug te betalen bedrag in plaats van de retour te weigeren.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via roviko.eu@gmail.com. Na goedkeuring van je retouraanvraag stuur je het pakket terug naar:
Roviko
Rondehuisjesdreef 45
9031 Drongen
België
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via roviko.eu@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Voeg hierbij duidelijke foto's en, indien mogelijk, een video van het probleem toe. Deze bewijsmaterialen hebben we nodig om het probleem correct te kunnen evalueren en op te lossen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren zodra de retour is goedgekeurd, en het nieuwe artikel apart aan te kopen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dit is dezelfde termijn als ons algemene retourbeleid hierboven, en dezelfde voorwaarden zijn van toepassing: het artikel moet zich in dezelfde algemene staat bevinden als toen je het ontving, met labels en in de originele verpakking, waarbij een waardevermindering kan worden toegepast bij tekenen van gebruik die verder gaan dan nodig om het artikel te beoordelen. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en stort.
Neem contact met ons op via roviko.eu@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.